Tại GiayNuXinh.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên tem mác, hộp đựng cũng như các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không được có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc bẩn.
- Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc nằm trong chương trình ưu đãi đặc biệt sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GiayNuXinh.com qua số điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ các phụ kiện và giấy tờ đi kèm (hóa đơn, phiếu bảo hành nếu có).
- Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của GiayNuXinh.com theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
3. Phí Đổi Trả
- Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, chọn nhầm kích cỡ…).
- Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao sai mẫu, GiayNuXinh.com sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
4. Thời Gian Hoàn Tiền/Đổi Sản Phẩm
- Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển lại qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong 5-7 ngày làm việc.
5. Lưu Ý
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp trên GiayNuXinh.com.
- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc không có lý do chính đáng.
GiayNuXinh.com hy vọng chính sách đổi trả sẽ giúp bạn yên tâm và hài lòng hơn khi mua sắm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.